在刚刚过去的7、8月份里，中海达监测业务的售后技术人员陆续收到了来自全国各地业主单位发来的21封表扬信，这是对中海达售后服务最好的诠释，也是中海达持续做好服务的动力。

▲21封表扬信

一封封表扬信，是中海达监测业务售后技术人员用辛勤汗水换来的。他们一年中有300多天不是在项目现场，就是在去项目现场的路上。有时凌晨3点他们还会接到报警短信，或是客户焦急的电话：“xxx点位告警了，看一下！”无论什么时候，他们都会快速响应，第一时间帮助客户解决问题。

然而，在收到表扬信之前，由于人手不够，又缺乏经验，没能解决客户问题的中海达监测业务售后技术人员收到更多的是一封封“投诉信”。为了赢得客户认可，售后技术人员人人手上有一份问题跟踪单，每天追着问题跑，跟踪，形成闭环机制。为此，售后技术人员经常冒着疫情风险奔赴项目一线现场与客户沟通，不能去现场就组织腾讯会议线上讨论。同时，他们还会对客户进行现场培训，以提高客户独立处理问题的能力。此外，他们还会内部取经，寻求解决办法。通过解决客户问题，中海达监测业务赢得了越来越多客户的肯定与信任。

▲中海达售后技术人员与客户展开现场沟通和线上讨论

在中海达监测业务售后技术人员的共同努力下，中海达高精度实时在线安全监测系统在贵州、广西、山西、云南、四川、湖北等省份成功落地，帮助广西、湖北、贵州等地成功避让多起滑坡灾害，守护了人民群众的生命财产安全。

▲中海达售后技术人员在项目一线服务

为保障每个项目正常运行，中海达在全国26个省市成立了售后技术服务小组（全国监测项目售后服务热线020-28688228），确保项目出现问题都能得到及时解决。同时，中海达还对每个项目制定了详细的培训计划，为客户提供全面的技术培训服务。未来，中海达将不断提高服务水平，提升产品实力，推动监测业务在全国更多地方落地，为人民群众筑起一道坚实的“生命屏障”。

撰稿/监测事业部  编辑/何溪